Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
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Être neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.
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Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
Les produits déjà ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
3. Procédure de retour
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Envoyez une demande par e-mail à contact@namaliparis.fr en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
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Une fois votre demande validée, nous vous fournirons l’adresse de retour.
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Retournez le colis dans son état d’origine, les frais de retour étant à votre charge (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de préparation ou produit défectueux.
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter sous 48h avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour ou de remplacement.
6. Exceptions
Les produits achetés en offres promotionnelles, soldes ou packs personnalisés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut constaté.